Plan de acción de mercadeo "Help Motos Colombia"

CASO 7 ANÁLISIS DE LOS MERCADOS INDUSTRIALES

ANALISIS DE LOS MERCADOS

ANALISIS DE LOS MERCADOS COMPRA CORPORATIVA La compra corporativa es una decisión que establece la organización para la compra de productos y servicios Mercado empresarial (industrial) está formado por todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para la fabricación de otros productos o la prestación de otros servicios que venden, estos mercados se diferencian de los de consumo por las siguientes características: Menos compradores, pero de mayor tamaño: es decir se suele tratar con menos compradores, pero mucho más grandes que en los mercados de consumo. Ejemplo : Goodyear contrata con los principales fabricantes de automóviles Relación más estrecha entre clientes- proveedores: los proveedores suelen personalizar sus ofertas en función de las necesidades de cada comprador. Compradores profesionales: las adquisiciones de las empresas generalmente están a cargo de agentes de compras profesionales que deben ceñirse a las políticas, lo limites y las necesidades de compra de las empresas Diversas Influencias de compra: normalmente las decisiones empresariales de compra se ven influenciadas por un mayor número de personas, como los comités de compra, como los técnicos expertos e incluso altos directivos. Demanda derivada: la demanda de los bienes industriales se deriva en último término de la demanda de los bienes de consumo. Demanda fluctuante: un ligero aumento en la demanda de los consumidores finales puede generar un porcentaje mucho mayor de aumento en la demanda de fábricas y maquinaria necesaria para producir la oferta necesaria para el primer mercado. Compradores concentrados geográficamente: la concentración geográfica de los productores ayuda a reducir costos al mismo tiempo lo mercadologos necesitan estar atentos a los cambios regionales en determinados sectores. SITUACIONES DE COMPRA Son las decisiones para realizar una adquisición, el número total de decisiones dependerá de la situación de compra. Se distinguen tres tipos de situación de compra: Recompra directa, que es repetir una orden de compra de forma rutinaria, ej. Materiales de oficina Recompra modificada, es cuando el comprador quiere modificar las especificaciones del producto, el precio, las condiciones de compra, o cualquier otro elemento. Nueva adquisición, el comprador adquiere un producto o servicio por primera vez CENTRO DE COMPRA Esta compuesto por todos aquellos individuos y grupos que participan en el proceso de decisión de compra que comparten los objetivos comunes y los riesgos inherente a sus decisiones. PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL CENTRO DE COMPRA Incluyen diversos participantes con intereses, autoridad, status, y capacidad de persuasión diferentes. Ej. El personal financiero se concentra en los factores económicos de la compra y los sindicatos destacan aspectos de seguridad y de prevención de riesgos, etc. EL PROCESO DE COMPRAS Y ADQUISIONES Cada organización tiene diferentes objetivos, políticas y procedimientos de compra, estructuras organizacionales y sistemas de adquisiciones. ENFOQUE DE COMPRAS Se encargad e lograr el mejor valor a partir de un número inferior de proveedores de mejor calidad. Formalmente podemos diferenciar en las empresas tres enfoques a la hora de realizar las compras: ENFOQUE DE COMPRA: El comprador se concentra en la táctica y el corto plazo. Los compradores reciben remuneración en función de su capacidad de obtener el precio mas bajo de los proveedores para un determinado nivel de calidad y disponibilidad. ENFOQUE DE APROVISIONAMIENTO Los compradores desarrollan relaciones de colaboración con los principales proveedores y buscan ahorrar mediante una mejor administración de los costos de adquisición ENFOQUE DE ADMINISTRACION DE LA CADENA DE DISTRIBUCION En este caso las labores de compra se amplían mucho más para convertirse en una operación mas estratégica y generadora de valor agregado. TIPOS DE PROCESOS DE COMPRA Se distingues cuatro procesos de compra en función del producto: • Productos de compra rutinaria • Productos influyentes • Productos estratégicos • Productos de cuello de botella FASES DEL PROCESO DE COMPRA El proceso de compras industrial está conformado por ocho fases Reconocimiento del problema o necesidad En esta parte se hace evidente que existe una necesidad por cubrir ya sea compra de equipo o materia prima, o compra de un repuesto Descripción de necesidades Aquí se detalla la cantidad de artículos a adquirir, o las características propias en caso que se trate comprar maquinaria o equipos ,cabe anotar que para tener una decisión acertada se debe contar con la asesoría de expertos para conseguir calidad, duración ,y buen precio . Luego se pasa a la fase de Especificación del producto Este aplica cuando la maquinaria a comprar necesita algunos cambios o ajustes necesarios para un óptimo desempeño , si es factible reemplazar repuestos costosos por unos más económicos pero de buena calidad se debe sugerir al proveedor la correspondiente observación Búsqueda de proveedores El comprador puede identificar el proveedor más idóneo por medio de directorios empresariales , en ferias comerciales de exposición o por internet donde se ofrece una detallada descripción de los productos una vez identificado el proveedor se procede a pedir más información a través de Cabe anotar que el comprador puede realizar alianzas con otras empresas para así comprar en grandes cantidades obteniendo precios más bajos ,también aplica para el costo del transporte del producto Solicitud de proveedor Se debe pedir al proveedor las características que debe tener el producto ,con base en eso se pide una propuesta bien estructurada de su portafolio para ser evaluada bajo los criterios de reputación ofrecida ,el precio ,cual es la confiabilidad en la entrega a tiempo del producto Especificación de la rutina de pedido En esta parte se plasma ya la formalidad o cláusulas de cumplimiento, tiempo esperado en las entregas ,acuerdos en cuanto a devoluciones de producto , garantías que ofrece La revisión de la ejecución Se hace un seguimiento o valoración del proveedor a través de la opinión del cliente final en cuanto a la calidad, precio etc. del producto. Proceso de compra Se divide en ocho fases: • Reconocimiento del problema • Descripción general de la necesidad • Especificación del producto • Busca de proveedores • Solicitud de propuestas • Selección de proveedores • Especificación de la rutina de pedido • Revisión de resultados

CASO 6

METALURGICA SANTA RITA PERFIL DEL CARGO Código: FT.01 Edición: 1 Fecha: DENOMINACIÓN DEL PUESTO: JEFE DE PROGRAMACION DE MATERIALES FUNCIONES Y ESPECIFICACIONES Trato directo con proveedores Levantamientos de órdenes de material (pedidos) Suministro de materia prima Inventarios Materias primas DEFINICIÓN DEL PUESTO: Elaborar, implantar y ejecutar el Plan de Control de Materiales del proyecto en coordinación con las diferentes disciplinas Involucradas de acuerdo a los requerimientos del cliente, del proyecto y alcance del contrato: es responsable de la coordinación de las actividades de control de materiales incluyendo la cuantificación de materiales por ingeniería, asegurarse de la Integridad de información y proporcionar entrenamiento, entender e implementar los procesos de control de materiales, supervisar el proceso de emisión de requisiciones y proveer de información a del estado que guardan los materiales. RESPÓNSABILIDADES RESPONSABILIDAD CLAVE Equipos y materiales: - Prepara, emite y monitorea el Plan de Control de Materiales del proyecto. - Monitorea los registros de las actividades de compras, tráfico y almacén; y que proveen de información a control de materiales para la generación de reportes confiables. - Sirve como un miembro del proyecto en la formulación de planes y en la ejecución de las actividades generales de procuración de materiales. Asiste en la planeación y ejecución de funciones especializadas del control de los materiales. - Supervisa las actividades del personal de procuración en sitio para asegurar que los materiales lleguen al sitio de acuerdo al Plan de Control de Materiales y en sincronía con el plan de construcción. - Asiste en el control de componentes y partes de repuesto de equipos para mantener el control de recepción, inventario y disposición a construcción. Control de Materiales: - Ejecuta actividades de control de materiales de acuerdo con los planes, políticas y procedimientos de la Gerencia. - Bajo supervisión mínima planea, organiza, dirige y maneja la función del Controlador de Materiales del proyecto. - Coordina la Expeditación y control de materiales en el Taller de Prefabricado. - Asiste a otros Controladores de Material , Compradores, Expeditadores, Jefes de Almacén y capturistas cuando así se requiere. - Se mantiene alerta de cualquier actividad o método mediante el cual la operación del control de materiales del proyecto pueda ser mejorada. - Asegura la integridad de los datos y del sistema cuando se transfiere o comparte información de material manager a otro sistema o software. - Identifica y evalúa aspectos que puedan constituir un incremento al alcance de trabajo de control de materiales. - Notifica al Superintendente de Procuración y al Gerente de Proyecto de aquellos aspectos que pudieran afectar substancialmente al proyecto en la utilidad, costo, programa, o relaciones con el cliente. - Asiste desde el inicio, durante el desarrollo y en la revisión de las tendencias de Costo/Programa. - Implementa procedimientos y sistemas para minimizar los sobrantes de material. - Genera reportes para mantener registros y controles actualizados desde la cuantificación hasta la entrega en sitio. - Reporta el estado de la volumetría total de materiales del proyecto. - Genera reportes de la disponibilidad de materiales, para guiar tanto el trabajo en campo como en el taller de prefabricado e inicia actividades correctivas y de expeditación conforme se requiera. - Organiza y crea Paquetes de Trabajo dentro del módulo de Planeación de Materiales basado en el alcance de trabajo, en el programa, actividades y prioridades.. - Define la estrategia y manejo de Destinos de entrega de embarques de acuerdo al Plan de Control de Materiales. Ingeniería: - En coordinación con cada disciplina elabora y monitorea la emisión de un Programa de Emisión de Requisiciones que soporte el programa de ejecución del proyecto. - Verifica la consistencia de las cuantificaciones de material y expedita el proceso de emisión de requisiciones hasta la colocación de Órdenes de Compra. - Revisa los requerimientos de materiales y verifica la aplicación de la filosofía de contingencias conforme se requiera. - Monitorea la actualización continua de requerimientos (listas de materiales) durante la etapa de diseño.

CASO 6

El gerente de recursos humanos de Metalúrgica SANTA RITA S.A. Alberto Oliveira, había presentado a la dirección un excelente plan de reclutamiento para tres cargos creados recientemente: un gerente del departamento de compras, un jefe de programación de materiales y un supervisor de compras técnicas. Este último cargo reporta al gerente del departamento de compras, quien reporta a la dirección industrial, en tanto que el jefe de programación de materiales está subordinado al gerente del departamento de producción. Los candidatos no tardarían en aparecer; sin embargo, el esfuerzo de reclutamiento requiere intensificarse, debido a la oferta en el mercado de trabajo para esa clase de profesionales. Alberto Oliveira no tenía la descripción y el análisis de esos cargos, porque fueron creados recientemente, y no sabíacómo recolectar la información al respecto para configurar las especificaciones que se exigirían a los aspirantes. Incluso no había pensado en que técnicas de selección emplearía y qué preguntaría a los candidatos; tampoco había pensado en cuálsería la secuencia del proceso de selección, aunque veía que era una excelente oportunidad para demostrar a los directores su capacidad de planear y llevar a cabo un buen trabajo. Sin embargo, ¿cómo presentar y detallar el asunto? ANALISIS La solución es escudriñar detalladamente la necesidad que se espera cubrir con la creación de estos nuevos cargos para ello es imperativo hacerlo con los departamentos directamente interesados como lo son (departamento de producción,dirección industrial, gerente de compras ).una vez sabemos él porque es importante realizar estas contrataciones pasamos a crear un perfil lo más exacto posible a la realidad y de esa manera se empieza el reclutamiento ya sea interno o externo para obtener el candidato más idóneo, luego viene las diferentes pruebas para luego entrar a las funciones que va a desempeñar (dichas funciones son intrínsecas de metalúrgica santa Rita s.a por ellos quienes conocen las diferentes etapas de funcionalidad )por lo tanto es la compañía quien indica La programación de las actividades a seguir . Cabe anotar que para saber la preparación requerida en los candidatos se puede apoyar en actividades afines a esta 2 La gerencia o dirección de esta área debe estar en manos de una persona que cuente con ciertas habilidades gerenciales, analíticas e interpersonales que le garanticen un buen desempeño. Por lo general, el cargo de un director de compras se desarrolla básicamente en dos líneas. Una operativa, por medio de la cual se busca que la empresa pueda fluir de manera continua y sin interrupciones por falta de abastecimiento. Y, de manera complementaria, en una línea estratégica, en la que el gerente debe planear y desarrollar estrategias de abastecimiento que le permitan, por un lado, ajustarse a los cambios continuos del mercado, y por otro, optimizar las compras y suministros Este directivo debe contar con diferentes habilidades gerenciales, la organización de personal, el desarrollo de estrategias de aprovisionamiento, la planeación estratégica, las alianzas estratégicas, y el desarrollo de proveedores. Debe tener actitud de liderazgo y negociación, con capacidad de tomar decisiones e identificar y solucionar problemas, un alto nivel de negociación, además de conocimientos técnicos en principios de compras, análisis de precios, inventarios, políticas de egresos y compras, análisis de proveedores, indicadores de gestión y manejo de contratos, entre otros. Las Funciones • Identificar las necesidades de cada uno de sus clientes • Informarse, documentarse y asesorarse sobre las características ideales de los productos a comprar. • Manejar y controlar racionalmente los inventarios requeridos. • Estar atento a todas las ofertas de productos nuevos que puedan llegar a beneficiar a la parte de producción. • Evaluar permanentemente los costos de los insumos a comprar, mediante análisis comparativos tanto de precios como de características de calidad, a fin de controlar los costos de producción del negocio. • Buscar permanentemente proveedores confiables que le permitan llevar a cabo su trabajo. • Mantener permanente relación y comunicación tanto con su cliente (usuario del objeto de sus compras) como con sus proveedores. JEFE DE PROGRAMACION DE MATERIALES — Jalisco Favorito JEFE PROGRAMACION DE MATERIALES JEFE DE PROGRAMACION DE MATERIALES REQUISITOS INGENIERO INDUSTRIAL TITULADO Edad: 28 a 39 años Experiencia: Mínima de 2 años FUNCIONES Y ESPECIFICACIONES Trato directo con proveedores Levantamientos de órdenes de material (pedidos) Suministro de materia prima Inventarios Materias primas DEFINICIÓN DEL PUESTO: Elaborar, implantar y ejecutar el Plan de Control de Materiales del proyecto en coordinación con las diferentes disciplinas Involucradas de acuerdo a los requerimientos del cliente, del proyecto y alcance del contrato: es responsable de la coordinación de las actividades de control de materiales incluyendo la cuantificación de materiales por ingeniería, asegurarse de la Integridad de información y proporcionar entrenamiento, entender e implementar los procesos de control de materiales, supervisar el proceso de emisión de requisiciones y proveer de información a del estado que guardan los materiales. FUNCIONES RESPONSABILIDAD CLAVE Equipos y materiales: - Prepara, emite y monitorea el Plan de Control de Materiales del proyecto. - Monitorea los registros de las actividades de compras, tráfico y almacén; y que proveen de información a control de materiales para la generación de reportes confiables. - Sirve como un miembro del proyecto en la formulación de planes y en la ejecución de las actividades generales de procuración de materiales. Asiste en la planeación y ejecución de funciones especializadas del control de los materiales. - Supervisa las actividades del personal de procuración en sitio para asegurar que los materiales lleguen al sitio de acuerdo al Plan de Control de Materiales y en sincronía con el plan de construcción. - Asiste en el control de componentes y partes de repuesto de equipos para mantener el control de recepción, inventario y disposición a construcción. Control de Materiales: - Ejecuta actividades de control de materiales de acuerdo con los planes, políticas y procedimientos de la Gerencia. - Bajo supervisión mínima planea, organiza, dirige y maneja la función del Controlador de Materiales del proyecto. - Coordina la Expeditación y control de materiales en el Taller de Prefabricado. - Asiste a otros Controladores de Material , Compradores, Expeditadores, Jefes de Almacén y capturistas cuando así se requiere. - Se mantiene alerta de cualquier actividad o método mediante el cual la operación del control de materiales del proyecto pueda ser mejorada. - Asegura la integridad de los datos y del sistema cuando se transfiere o comparte información de material manager a otro sistema o software. - Identifica y evalúa aspectos que puedan constituir un incremento al alcance de trabajo de control de materiales. - Notifica al Superintendente de Procuración y al Gerente de Proyecto de aquellos aspectos que pudieran afectar substancialmente al proyecto en la utilidad, costo, programa, o relaciones con el cliente. - Asiste desde el inicio, durante el desarrollo y en la revisión de las tendencias de Costo/Programa. - Implementa procedimientos y sistemas para minimizar los sobrantes de material. - Genera reportes para mantener registros y controles actualizados desde la cuantificación hasta la entrega en sitio. - Reporta el estado de la volumetría total de materiales del proyecto. - Genera reportes de la disponibilidad de materiales, para guiar tanto el trabajo en campo como en el taller de prefabricado e inicia actividades correctivas y de expeditación conforme se requiera. - Organiza y crea Paquetes de Trabajo dentro del módulo de Planeación de Materiales basado en el alcance de trabajo, en el programa, actividades y prioridades.. - Define la estrategia y manejo de Destinos de entrega de embarques de acuerdo al Plan de Control de Materiales. Ingeniería: - En coordinación con cada disciplina elabora y monitorea la emisión de un Programa de Emisión de Requisiciones que soporte el programa de ejecución del proyecto. - Verifica la consistencia de las cuantificaciones de material y expedita el proceso de emisión de requisiciones hasta la colocación de Órdenes de Compra. - Revisa los requerimientos de materiales y verifica la aplicación de la filosofía de contingencias conforme se requiera. - Monitorea la actualización continua de requerimientos (listas de materiales) durante la etapa de diseño.

JEFE DE PROGRAMACIÓN DE MATERIALES CASO 6

PERFILES Y DESCRIPCION DE CARGOS IDENTIFICACION DEL CARGO Nombre del Cargo: Jefe de programación de materiales Misión del cargo: Elaborar, implantar y ejecutar el Plan de Control de Materiales del proyecto en coordinación con las diferentes disciplinas Involucradas de acuerdo a los requerimientos del cliente, del proyecto y alcance del contrato: es responsable de la coordinación de las actividades de control de materiales incluyendo la cuantificación de materiales (takeoffs) por ingeniería, asegurarse de la Integridad de información y proporcionar entrenamiento, entender e implementar los procesos de control de materiales, supervisar el proceso de emisión de requisiciones y proveer de información a del estado que guardan los materiales. REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO CONOCIMIENTOS: Educación formal necesaria para el cargo: Ingeniero industrial Educación No formal: Manejo de inventarios EXPERIENCIA:  Manejo de personal  Manejo de proveedores  Planeación Estratégica  Proceso de compras  Técnicas de negocios  Manejo de indicadores DEFINICIÓN DEL PUESTO: Elaborar, implantar y ejecutar el Plan de Control de Materiales del proyecto en coordinación con las diferentes disciplinas Involucradas de acuerdo a los requerimientos del cliente, del proyecto y alcance del contrato: es responsable de la coordinación de las actividades de control de materiales incluyendo la cuantificación de materiales (takeoffs) por ingeniería, asegurarse de la Integridad de información y proporcionar entrenamiento, entender e implementar los procesos de control de materiales, supervisar el proceso de emisión de requisiciones y proveer de información a del estado que guardan los materiales. RESPONSABILIDAD : Equipos y materiales: Prepara, emite y monitorea el Plan de Control de Materiales del proyecto . - Monitorea los registros de las actividades de compras, tráfico y almacén; y que proveen de información a control de materiales para la generación de reportes confiables. - Sirve como un miembro del proyecto en la formulación de planes y en la ejecución de las actividades generales de procuración de materiales. Asiste en la planeación y ejecución de funciones especializadas del control de los materiales. - Supervisa las actividades del personal de procuración en sitio para asegurar que los materiales lleguen al sitio de acuerdo al Plan de Control de Materiales y en sincronía con el plan de construcción. - Asiste en el control de componentes y partes de repuesto de equipos para mantener el control de recepción, inventario y disposición a construcción. Control de Materiales: - Ejecuta actividades de control de materiales de acuerdo con los planes, políticas y procedimientos de la Gerencia. - Bajo supervisión mínima planea, organiza, dirige y maneja la función del Controlador de Materiales del proyecto. - Coordina la Expeditación y control de materiales en el Taller de Prefabricado. - Asiste a otros Controladores de Material , Compradores, Expeditadores, Jefes de Almacén y capturistas cuando así se requiere. - Se mantiene alerta de cualquier actividad o método mediante el cual la operación del control de materiales del proyecto pueda ser mejorada. - Asegura la integridad de los datos y del sistema cuando se transfiere o comparte información de material manager a otro sistema o software. - Identifica y evalúa aspectos que puedan constituir un incremento al alcance de trabajo de control de materiales. - Notifica al Superintendente de Procuración y al Gerente de Proyecto de aquellos aspectos que pudieran afectar substancialmente al proyecto en la utilidad, costo, programa, o relaciones con el cliente. - Asiste desde el inicio, durante el desarrollo y en la revisión de las tendencias de Costo/Programa. - Implementa procedimientos y sistemas para minimizar los sobrantes de material. - Genera reportes para mantener registros y controles actualizados desde la cuantificación hasta la entrega en sitio. - Reporta el estado de la volumetría total de materiales del proyecto. - Genera reportes de la disponibilidad de materiales, para guiar tanto el trabajo en campo como en el taller de prefabricado e inicia actividades correctivas y de expeditación conforme se requiera. - Organiza y crea Paquetes de Trabajo dentro del módulo de Planeación de Materiales basado en el alcance de trabajo, en el programa, actividades y prioridades. - Trabaja de cerca con el Superintendente de Procuración en el desarrollo de reportes de expeditación y coordina las prioridades de expeditación con los compradores. - Define la estrategia y manejo de Destinos de entrega de embarques de acuerdo al Plan de Control de Materiales. Ingeniería: - En coordinación con cada disciplina elabora y monitorea la emisión de un Programa de Emisión de Requisiciones que soporte el programa de ejecución del proyecto. - Verifica la consistencia de las cuantificaciones de material (takeoffs) y expedita el proceso de emisión de requisiciones hasta la colocación de Ordenes de Compra. - Revisa los requerimientos de materiales y verifica la aplicación de la filosofía de contingencias conforme se requiera. - Monitorea la actualización continua de requerimientos (listas de materiales) durante la etapa de diseño.

INTEGRANTE PROYECTO HELP MOTOS COLOMBIA

INTEGRANTE PROYECTO: INFORMACIÓN BASICA.

NOMBRE: OSCAR ENRIQUE RAMIREZ RICO LUGAR DE NACIMIENTO: BUCARAMANGA FECHA DE NACIMIENTO: 11 DE FEBRERO DE 1970 CC.: 91279411 DE BUCARAMANGA ESTADO CIVIL: UNION LIBRE DIR: CALLE 14 N 10-54 B GAITAN BUCARAMANGA CEL:3167949918 E-MAIL: RISPOPO@HOTMAIL.COM PERFIL LABORAL Persona capacitada en el sector financiero con amplia experiencia en servicio al cliente Con habilidades para el aprendizaje de las diversas funciones que me sean asignadas EXPERIENCIA LABORAL EMPRESA :Labor enEFECTIVO LTDA Cra 19 # 36 - 83 097- 6708890-89 FECHA : FEBRERO DE 2003- . FEBRERO 2013 JEFE INMEDIATO : ESMERALDA PATIÑO CARGO : FUNCIONES: RECAUDO Y PAGO DE GIROS NACIONALES,RECAUDO DE PROYECTOS, VENTA DE FORMULARIOS DIAN, RECEPCION Y ENVIO DE ENCOMIENDAS A NIVEL NACIONAL EMPRESA : LABOR EN SERVIENTREGA. CALLE 11 N 8-08 FLORIDA 097-6388883 FECHA : OCTUBRE DE 1997 – SEPTIEMBRE DE 2000 JEFE INMEDIATO : NORBERTO LUGO ALFONSO CARGO : ADMINISTRADOR PUNTO DE SERVICIO FUNCIONES: RECEPCION Y ENVIO DE ENCOMIENDAS NACIONALES E INTERNACIONALES EMPRESA :APUESTAS EL RIN CRA 15 N 34 -40 FECHA : FEBRERO 1993.DICIEMBRE - 2003 JEFE INMEDIATO : JORGE SERRANO CARGO : PROPIETARIO FUNCIONES: RECAUDO DE APUESTAS DE CHANCE LABOR REALIZADA HORAS DE LA NOCHE ESTUDIOS REALIZADOS SECUNDARIOS: INST TECNICO SUPERIOR DAMASO ZAPATA TECNOLOGICO TÍTULO OBTENIDO: BACHILLER ACADEMICO OTROS: DIPLOMADO GESTION PUBLICA DICIEMBRE de 2011, Bucaramanga SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Febrero de 2011 BASICO EN SISTEMAS JULIO 21 2011 HERRAMIENTAS DE MICROSOFT OFFICE 2007 NIVEL II SOFTWAREGSM ABRIL 13 2011 SERVICIO TECNICO Y PROGRAMACION COMPUTADORAS ACTUALMENTE: TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA REFERENCIASPERSONALES NOMBRE : CARLOS EDUARDO REY HERNANDEZ CARGO :AUXILIAR DE OPERACIONES EMPRESA : EfectivoLtda., Bucaramanga TELÉFONO : 097- 6708889 ext. 115010 – 317 741 6449 NOMBRE :MUEBLES JAIRCO CARGO PROPIETARIO CALLE 14 N 10-54 TELÉFONO : 6957118 Manifiesto que los datos consignados en esta hoja de vida son ciertos y verificables (Artículo 62, Numeral 1, C.S.T.). Así mismo estoy en condiciones de suministrar los certificados de estudios y constancias laborales si así lo requiere. OSCAR ENRIQUE RAMIREZ RICO C.C. 91279411