martes, 19 de febrero de 2013
domingo, 17 de febrero de 2013
viernes, 15 de febrero de 2013
ANALISIS DE LOS MERCADOS
ANALISIS DE LOS MERCADOS
COMPRA CORPORATIVA
La compra corporativa es una decisión que establece la organización para la compra de productos y servicios
Mercado empresarial (industrial) está formado por todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para la fabricación de otros productos o la prestación de otros servicios que venden, estos mercados se diferencian de los de consumo por las siguientes características:
Menos compradores, pero de mayor tamaño: es decir se suele tratar con menos compradores, pero mucho más grandes que en los mercados de consumo. Ejemplo : Goodyear contrata con los principales fabricantes de automóviles
Relación más estrecha entre clientes- proveedores: los proveedores suelen personalizar sus ofertas en función de las necesidades de cada comprador.
Compradores profesionales: las adquisiciones de las empresas generalmente están a cargo de agentes de compras profesionales que deben ceñirse a las políticas, lo limites y las necesidades de compra de las empresas
Diversas Influencias de compra: normalmente las decisiones empresariales de compra se ven influenciadas por un mayor número de personas, como los comités de compra, como los técnicos expertos e incluso altos directivos.
Demanda derivada: la demanda de los bienes industriales se deriva en último término de la demanda de los bienes de consumo.
Demanda fluctuante: un ligero aumento en la demanda de los consumidores finales puede generar un porcentaje mucho mayor de aumento en la demanda de fábricas y maquinaria necesaria para producir la oferta necesaria para el primer mercado.
Compradores concentrados geográficamente: la concentración geográfica de los productores ayuda a reducir costos al mismo tiempo lo mercadologos necesitan estar atentos a los cambios regionales en determinados sectores.
SITUACIONES DE COMPRA
Son las decisiones para realizar una adquisición, el número total de decisiones dependerá de la situación de compra. Se distinguen tres tipos de situación de compra:
Recompra directa, que es repetir una orden de compra de forma rutinaria, ej. Materiales de oficina
Recompra modificada, es cuando el comprador quiere modificar las especificaciones del producto, el precio, las condiciones de compra, o cualquier otro elemento.
Nueva adquisición, el comprador adquiere un producto o servicio por primera vez
CENTRO DE COMPRA
Esta compuesto por todos aquellos individuos y grupos que participan en el proceso de decisión de compra que comparten los objetivos comunes y los riesgos inherente a sus decisiones.
PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL CENTRO DE COMPRA
Incluyen diversos participantes con intereses, autoridad, status, y capacidad de persuasión diferentes. Ej. El personal financiero se concentra en los factores económicos de la compra y los sindicatos destacan aspectos de seguridad y de prevención de riesgos, etc.
EL PROCESO DE COMPRAS Y ADQUISIONES
Cada organización tiene diferentes objetivos, políticas y procedimientos de compra, estructuras organizacionales y sistemas de adquisiciones.
ENFOQUE DE COMPRAS
Se encargad e lograr el mejor valor a partir de un número inferior de proveedores de mejor calidad.
Formalmente podemos diferenciar en las empresas tres enfoques a la hora de realizar las compras:
ENFOQUE DE COMPRA:
El comprador se concentra en la táctica y el corto plazo. Los compradores reciben remuneración en función de su capacidad de obtener el precio mas bajo de los proveedores para un determinado nivel de calidad y disponibilidad.
ENFOQUE DE APROVISIONAMIENTO
Los compradores desarrollan relaciones de colaboración con los principales proveedores y buscan ahorrar mediante una mejor administración de los costos de adquisición
ENFOQUE DE ADMINISTRACION DE LA CADENA DE DISTRIBUCION
En este caso las labores de compra se amplían mucho más para convertirse en una operación mas estratégica y generadora de valor agregado.
TIPOS DE PROCESOS DE COMPRA
Se distingues cuatro procesos de compra en función del producto:
• Productos de compra rutinaria
• Productos influyentes
• Productos estratégicos
• Productos de cuello de botella
FASES DEL PROCESO DE COMPRA
El proceso de compras industrial está conformado por ocho fases
Reconocimiento del problema o necesidad
En esta parte se hace evidente que existe una necesidad por cubrir ya sea compra de equipo o materia prima, o compra de un repuesto
Descripción de necesidades
Aquí se detalla la cantidad de artículos a adquirir, o las características propias en caso que se trate comprar maquinaria o equipos ,cabe anotar que para tener una decisión acertada se debe contar con la asesoría de expertos para conseguir calidad, duración ,y buen precio . Luego se pasa a la fase de
Especificación del producto
Este aplica cuando la maquinaria a comprar necesita algunos cambios o ajustes necesarios para un óptimo desempeño , si es factible reemplazar repuestos costosos por unos más económicos pero de buena calidad se debe sugerir al proveedor la correspondiente observación
Búsqueda de proveedores
El comprador puede identificar el proveedor más idóneo por medio de directorios empresariales , en ferias comerciales de exposición o por internet donde se ofrece una detallada descripción de los productos una vez identificado el proveedor se procede a pedir más información a través de
Cabe anotar que el comprador puede realizar alianzas con otras empresas para así comprar en grandes cantidades obteniendo precios más bajos ,también aplica para el costo del transporte del producto
Solicitud de proveedor
Se debe pedir al proveedor las características que debe tener el producto ,con base en eso se pide una propuesta bien estructurada de su portafolio para ser evaluada bajo los criterios de reputación ofrecida ,el precio ,cual es la confiabilidad en la entrega a tiempo del producto
Especificación de la rutina de pedido
En esta parte se plasma ya la formalidad o cláusulas de cumplimiento, tiempo esperado en las entregas ,acuerdos en cuanto a devoluciones de producto , garantías que ofrece
La revisión de la ejecución
Se hace un seguimiento o valoración del proveedor a través de la opinión del cliente final en cuanto a la calidad, precio etc. del producto.
Proceso de compra
Se divide en ocho fases:
• Reconocimiento del problema
• Descripción general de la necesidad
• Especificación del producto
• Busca de proveedores
• Solicitud de propuestas
• Selección de proveedores
• Especificación de la rutina de pedido
• Revisión de resultados
domingo, 3 de febrero de 2013
CASO 6
METALURGICA SANTA RITA PERFIL DEL CARGO Código: FT.01
Edición: 1
Fecha:
DENOMINACIÓN DEL PUESTO:
JEFE DE PROGRAMACION DE MATERIALES
FUNCIONES Y ESPECIFICACIONES
Trato directo con proveedores Levantamientos de órdenes de material (pedidos) Suministro de materia prima Inventarios Materias primas
DEFINICIÓN DEL PUESTO:
Elaborar, implantar y ejecutar el Plan de Control de Materiales del proyecto en coordinación con las diferentes disciplinas
Involucradas de acuerdo a los requerimientos del cliente, del proyecto y alcance del contrato: es responsable de la coordinación de las actividades de control de materiales incluyendo la cuantificación de materiales por ingeniería, asegurarse de la Integridad de información y proporcionar entrenamiento, entender e implementar los procesos de control de materiales, supervisar el proceso de emisión de requisiciones y proveer de información a del estado que guardan los materiales.
RESPÓNSABILIDADES
RESPONSABILIDAD CLAVE
Equipos y materiales:
- Prepara, emite y monitorea el Plan de Control de Materiales del proyecto.
- Monitorea los registros de las actividades de compras, tráfico y almacén; y que proveen de información a control de materiales para la generación de reportes confiables.
- Sirve como un miembro del proyecto en la formulación de planes y en la ejecución de las actividades generales de procuración de materiales. Asiste en la planeación y ejecución de funciones especializadas del control de los materiales.
- Supervisa las actividades del personal de procuración en sitio para asegurar que los materiales lleguen al sitio de acuerdo al Plan de Control de Materiales y en sincronía con el plan de construcción.
- Asiste en el control de componentes y partes de repuesto de equipos para mantener el control de recepción, inventario y disposición a construcción.
Control de Materiales:
- Ejecuta actividades de control de materiales de acuerdo con los planes, políticas y procedimientos de la Gerencia.
- Bajo supervisión mínima planea, organiza, dirige y maneja la función del Controlador de Materiales del proyecto.
- Coordina la Expeditación y control de materiales en el Taller de Prefabricado.
- Asiste a otros Controladores de Material , Compradores, Expeditadores, Jefes de Almacén y capturistas cuando así se requiere.
- Se mantiene alerta de cualquier actividad o método mediante el cual la operación del control de materiales del proyecto pueda ser mejorada.
- Asegura la integridad de los datos y del sistema cuando se transfiere o comparte información de material manager a otro sistema o software.
- Identifica y evalúa aspectos que puedan constituir un incremento al alcance de trabajo de control de materiales.
- Notifica al Superintendente de Procuración y al Gerente de Proyecto de aquellos aspectos que pudieran afectar substancialmente al proyecto en la utilidad, costo, programa, o relaciones con el cliente.
- Asiste desde el inicio, durante el desarrollo y en la revisión de las tendencias de Costo/Programa.
- Implementa procedimientos y sistemas para minimizar los sobrantes de material.
- Genera reportes para mantener registros y controles actualizados desde la cuantificación hasta la entrega en sitio.
- Reporta el estado de la volumetría total de materiales del proyecto.
- Genera reportes de la disponibilidad de materiales, para guiar tanto el trabajo en campo como en el taller de prefabricado e inicia actividades correctivas y de expeditación conforme se requiera.
- Organiza y crea Paquetes de Trabajo dentro del módulo de Planeación de Materiales basado en el alcance de trabajo, en el programa, actividades y prioridades..
- Define la estrategia y manejo de Destinos de entrega de embarques de acuerdo al Plan de Control de Materiales.
Ingeniería:
- En coordinación con cada disciplina elabora y monitorea la emisión de un Programa de Emisión de Requisiciones que soporte el programa de ejecución del proyecto.
- Verifica la consistencia de las cuantificaciones de material y expedita el proceso de emisión de requisiciones hasta la colocación de Órdenes de Compra.
- Revisa los requerimientos de materiales y verifica la aplicación de la filosofía de contingencias conforme se requiera.
- Monitorea la actualización continua de requerimientos (listas de materiales) durante la etapa de diseño.
CASO 6
El gerente de recursos humanos de Metalúrgica SANTA RITA S.A. Alberto Oliveira, había presentado a la dirección un excelente plan de reclutamiento para tres cargos creados recientemente: un gerente del departamento de compras, un jefe de programación de materiales y un supervisor de compras técnicas. Este último cargo reporta al gerente del departamento de compras, quien reporta a la dirección industrial, en tanto que el jefe de programación de materiales está subordinado al gerente del departamento de producción. Los candidatos no tardarían en aparecer; sin embargo, el esfuerzo de reclutamiento requiere intensificarse, debido a la oferta en el mercado de trabajo para esa clase de profesionales.
Alberto Oliveira no tenía la descripción y el análisis de esos cargos, porque fueron creados recientemente, y no sabíacómo recolectar la información al respecto para configurar las especificaciones que se exigirían a los aspirantes. Incluso no había pensado en que técnicas de selección emplearía y qué preguntaría a los candidatos; tampoco había pensado en cuálsería la secuencia del proceso de selección, aunque veía que era una excelente oportunidad para demostrar a los directores su capacidad de planear y llevar a cabo un buen trabajo. Sin embargo, ¿cómo presentar y detallar el asunto?
ANALISIS
La solución es escudriñar detalladamente la necesidad que se espera cubrir con la creación de estos nuevos cargos para ello es imperativo hacerlo con los departamentos directamente interesados como lo son (departamento de producción,dirección industrial, gerente de compras ).una vez sabemos él porque es importante realizar estas contrataciones pasamos a crear un perfil lo más exacto posible a la realidad y de esa manera se empieza el reclutamiento ya sea interno o externo para obtener el candidato más idóneo, luego viene las diferentes pruebas para luego entrar a las funciones que va a desempeñar (dichas funciones son intrínsecas de metalúrgica santa Rita s.a por ellos quienes conocen las diferentes etapas de funcionalidad )por lo tanto es la compañía quien indica La programación de las actividades a seguir .
Cabe anotar que para saber la preparación requerida en los candidatos se puede apoyar en actividades afines a esta
2
La gerencia o dirección de esta área debe estar en manos de una persona que cuente con ciertas habilidades gerenciales, analíticas e interpersonales que le garanticen un buen desempeño.
Por lo general, el cargo de un director de compras se desarrolla básicamente en dos líneas. Una operativa, por medio de la cual se busca que la empresa pueda fluir de manera continua y sin interrupciones por falta de abastecimiento. Y, de manera complementaria, en una línea estratégica, en la que el gerente debe planear y desarrollar estrategias de abastecimiento que le permitan, por un lado, ajustarse a los cambios continuos del mercado, y por otro, optimizar las compras y suministros
Este directivo debe contar con diferentes habilidades gerenciales, la organización de personal, el desarrollo de estrategias de aprovisionamiento, la planeación estratégica, las alianzas estratégicas, y el desarrollo de proveedores. Debe tener actitud de liderazgo y negociación, con capacidad de tomar decisiones e identificar y solucionar problemas, un alto nivel de negociación, además de conocimientos técnicos en principios de compras, análisis de precios, inventarios, políticas de egresos y compras, análisis de proveedores, indicadores de gestión y manejo de contratos, entre otros.
Las Funciones
• Identificar las necesidades de cada uno de sus clientes
• Informarse, documentarse y asesorarse sobre las características ideales de los productos a comprar.
• Manejar y controlar racionalmente los inventarios requeridos.
• Estar atento a todas las ofertas de productos nuevos que puedan llegar a beneficiar a la parte de producción.
• Evaluar permanentemente los costos de los insumos a comprar, mediante análisis comparativos tanto de precios como de características de calidad, a fin de controlar los costos de producción del negocio.
• Buscar permanentemente proveedores confiables que le permitan llevar a cabo su trabajo.
• Mantener permanente relación y comunicación tanto con su cliente (usuario del objeto de sus compras) como con sus proveedores.
JEFE DE PROGRAMACION DE MATERIALES — Jalisco
Favorito
JEFE PROGRAMACION DE MATERIALES
JEFE DE PROGRAMACION DE MATERIALES
REQUISITOS
INGENIERO INDUSTRIAL TITULADO Edad: 28 a 39 años Experiencia: Mínima de 2 años
FUNCIONES Y ESPECIFICACIONES
Trato directo con proveedores Levantamientos de órdenes de material (pedidos) Suministro de materia prima Inventarios Materias primas
DEFINICIÓN DEL PUESTO:
Elaborar, implantar y ejecutar el Plan de Control de Materiales del proyecto en coordinación con las diferentes disciplinas
Involucradas de acuerdo a los requerimientos del cliente, del proyecto y alcance del contrato: es responsable de la coordinación de las actividades de control de materiales incluyendo la cuantificación de materiales por ingeniería, asegurarse de la Integridad de información y proporcionar entrenamiento, entender e implementar los procesos de control de materiales, supervisar el proceso de emisión de requisiciones y proveer de información a del estado que guardan los materiales.
FUNCIONES
RESPONSABILIDAD CLAVE
Equipos y materiales:
- Prepara, emite y monitorea el Plan de Control de Materiales del proyecto.
- Monitorea los registros de las actividades de compras, tráfico y almacén; y que proveen de información a control de materiales para la generación de reportes confiables.
- Sirve como un miembro del proyecto en la formulación de planes y en la ejecución de las actividades generales de procuración de materiales. Asiste en la planeación y ejecución de funciones especializadas del control de los materiales.
- Supervisa las actividades del personal de procuración en sitio para asegurar que los materiales lleguen al sitio de acuerdo al Plan de Control de Materiales y en sincronía con el plan de construcción.
- Asiste en el control de componentes y partes de repuesto de equipos para mantener el control de recepción, inventario y disposición a construcción.
Control de Materiales:
- Ejecuta actividades de control de materiales de acuerdo con los planes, políticas y procedimientos de la Gerencia.
- Bajo supervisión mínima planea, organiza, dirige y maneja la función del Controlador de Materiales del proyecto.
- Coordina la Expeditación y control de materiales en el Taller de Prefabricado.
- Asiste a otros Controladores de Material , Compradores, Expeditadores, Jefes de Almacén y capturistas cuando así se requiere.
- Se mantiene alerta de cualquier actividad o método mediante el cual la operación del control de materiales del proyecto pueda ser mejorada.
- Asegura la integridad de los datos y del sistema cuando se transfiere o comparte información de material manager a otro sistema o software.
- Identifica y evalúa aspectos que puedan constituir un incremento al alcance de trabajo de control de materiales.
- Notifica al Superintendente de Procuración y al Gerente de Proyecto de aquellos aspectos que pudieran afectar substancialmente al proyecto en la utilidad, costo, programa, o relaciones con el cliente.
- Asiste desde el inicio, durante el desarrollo y en la revisión de las tendencias de Costo/Programa.
- Implementa procedimientos y sistemas para minimizar los sobrantes de material.
- Genera reportes para mantener registros y controles actualizados desde la cuantificación hasta la entrega en sitio.
- Reporta el estado de la volumetría total de materiales del proyecto.
- Genera reportes de la disponibilidad de materiales, para guiar tanto el trabajo en campo como en el taller de prefabricado e inicia actividades correctivas y de expeditación conforme se requiera.
- Organiza y crea Paquetes de Trabajo dentro del módulo de Planeación de Materiales basado en el alcance de trabajo, en el programa, actividades y prioridades..
- Define la estrategia y manejo de Destinos de entrega de embarques de acuerdo al Plan de Control de Materiales.
Ingeniería:
- En coordinación con cada disciplina elabora y monitorea la emisión de un Programa de Emisión de Requisiciones que soporte el programa de ejecución del proyecto.
- Verifica la consistencia de las cuantificaciones de material y expedita el proceso de emisión de requisiciones hasta la colocación de Órdenes de Compra.
- Revisa los requerimientos de materiales y verifica la aplicación de la filosofía de contingencias conforme se requiera.
- Monitorea la actualización continua de requerimientos (listas de materiales) durante la etapa de diseño.
JEFE DE PROGRAMACIÓN DE MATERIALES CASO 6
PERFILES Y DESCRIPCION DE CARGOS
IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del Cargo: Jefe de programación de materiales
Misión del cargo: Elaborar, implantar y ejecutar el Plan de Control de Materiales del proyecto en coordinación con las diferentes disciplinas
Involucradas de acuerdo a los requerimientos del cliente, del proyecto y alcance del contrato: es responsable de la coordinación de las actividades de control de materiales incluyendo la cuantificación de materiales (takeoffs) por ingeniería, asegurarse de la Integridad de información y proporcionar entrenamiento, entender e implementar los procesos de control de materiales, supervisar el proceso de emisión de requisiciones y proveer de información a del estado que guardan los materiales.
REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO
CONOCIMIENTOS:
Educación formal necesaria para el cargo: Ingeniero industrial
Educación No formal: Manejo de inventarios
EXPERIENCIA:
Manejo de personal
Manejo de proveedores
Planeación Estratégica
Proceso de compras
Técnicas de negocios
Manejo de indicadores
DEFINICIÓN DEL PUESTO:
Elaborar, implantar y ejecutar el Plan de Control de Materiales del proyecto en coordinación con las diferentes disciplinas
Involucradas de acuerdo a los requerimientos del cliente, del proyecto y alcance del contrato: es responsable de la coordinación de las actividades de control de materiales incluyendo la cuantificación de materiales (takeoffs) por ingeniería, asegurarse de la Integridad de información y proporcionar entrenamiento, entender e implementar los procesos de control de materiales, supervisar el proceso de emisión de requisiciones y proveer de información a del estado que guardan los materiales.
RESPONSABILIDAD :
Equipos y materiales:
Prepara, emite y monitorea el Plan de Control de Materiales del proyecto .
- Monitorea los registros de las actividades de compras, tráfico y almacén; y que proveen de información a control de materiales para la generación de reportes confiables.
- Sirve como un miembro del proyecto en la formulación de planes y en la ejecución de las actividades generales de procuración de materiales. Asiste en la planeación y ejecución de funciones especializadas del control de los materiales.
- Supervisa las actividades del personal de procuración en sitio para asegurar que los materiales lleguen al sitio de acuerdo al Plan de Control de Materiales y en sincronía con el plan de construcción.
- Asiste en el control de componentes y partes de repuesto de equipos para mantener el control de recepción, inventario y disposición a construcción.
Control de Materiales:
- Ejecuta actividades de control de materiales de acuerdo con los planes, políticas y procedimientos de la Gerencia.
- Bajo supervisión mínima planea, organiza, dirige y maneja la función del Controlador de Materiales del proyecto.
- Coordina la Expeditación y control de materiales en el Taller de Prefabricado.
- Asiste a otros Controladores de Material , Compradores, Expeditadores, Jefes de Almacén y capturistas cuando así se requiere.
- Se mantiene alerta de cualquier actividad o método mediante el cual la operación del control de materiales del proyecto pueda ser mejorada.
- Asegura la integridad de los datos y del sistema cuando se transfiere o comparte información de material manager a otro sistema o software.
- Identifica y evalúa aspectos que puedan constituir un incremento al alcance de trabajo de control de materiales.
- Notifica al Superintendente de Procuración y al Gerente de Proyecto de aquellos aspectos que pudieran afectar substancialmente al proyecto en la utilidad, costo, programa, o relaciones con el cliente.
- Asiste desde el inicio, durante el desarrollo y en la revisión de las tendencias de Costo/Programa.
- Implementa procedimientos y sistemas para minimizar los sobrantes de material.
- Genera reportes para mantener registros y controles actualizados desde la cuantificación hasta la entrega en sitio.
- Reporta el estado de la volumetría total de materiales del proyecto.
- Genera reportes de la disponibilidad de materiales, para guiar tanto el trabajo en campo como en el taller de prefabricado e inicia actividades correctivas y de expeditación conforme se requiera.
- Organiza y crea Paquetes de Trabajo dentro del módulo de Planeación de Materiales basado en el alcance de trabajo, en el programa, actividades y prioridades.
- Trabaja de cerca con el Superintendente de Procuración en el desarrollo de reportes de expeditación y coordina las prioridades de expeditación con los compradores.
- Define la estrategia y manejo de Destinos de entrega de embarques de acuerdo al Plan de Control de Materiales.
Ingeniería:
- En coordinación con cada disciplina elabora y monitorea la emisión de un Programa de Emisión de Requisiciones que soporte el programa de ejecución del proyecto.
- Verifica la consistencia de las cuantificaciones de material (takeoffs) y expedita el proceso de emisión de requisiciones hasta la colocación de Ordenes de Compra.
- Revisa los requerimientos de materiales y verifica la aplicación de la filosofía de contingencias conforme se requiera.
- Monitorea la actualización continua de requerimientos (listas de materiales) durante la etapa de diseño.
sábado, 2 de febrero de 2013
INTEGRANTE PROYECTO HELP MOTOS COLOMBIA
INTEGRANTE PROYECTO: INFORMACIÓN BASICA.
NOMBRE: OSCAR ENRIQUE RAMIREZ RICO
LUGAR DE NACIMIENTO: BUCARAMANGA
FECHA DE NACIMIENTO: 11 DE FEBRERO DE 1970
CC.: 91279411 DE BUCARAMANGA
ESTADO CIVIL: UNION LIBRE
DIR: CALLE 14 N 10-54 B GAITAN BUCARAMANGA
CEL:3167949918
E-MAIL: RISPOPO@HOTMAIL.COM
PERFIL LABORAL
Persona capacitada en el sector financiero con amplia experiencia en servicio al cliente Con habilidades para el aprendizaje de las diversas funciones que me sean asignadas
EXPERIENCIA LABORAL
EMPRESA :Labor enEFECTIVO LTDA
Cra 19 # 36 - 83
097- 6708890-89
FECHA : FEBRERO DE 2003- . FEBRERO 2013
JEFE INMEDIATO : ESMERALDA PATIÑO
CARGO :
FUNCIONES: RECAUDO Y PAGO DE GIROS NACIONALES,RECAUDO DE
PROYECTOS, VENTA DE FORMULARIOS DIAN,
RECEPCION Y ENVIO DE ENCOMIENDAS A NIVEL
NACIONAL
EMPRESA : LABOR EN SERVIENTREGA.
CALLE 11 N 8-08 FLORIDA
097-6388883
FECHA : OCTUBRE DE 1997 – SEPTIEMBRE DE 2000
JEFE INMEDIATO : NORBERTO LUGO ALFONSO
CARGO : ADMINISTRADOR PUNTO DE SERVICIO
FUNCIONES: RECEPCION Y ENVIO DE ENCOMIENDAS NACIONALES E
INTERNACIONALES
EMPRESA :APUESTAS EL RIN
CRA 15 N 34 -40
FECHA : FEBRERO 1993.DICIEMBRE - 2003
JEFE INMEDIATO : JORGE SERRANO
CARGO : PROPIETARIO
FUNCIONES: RECAUDO DE APUESTAS DE CHANCE LABOR REALIZADA
HORAS DE LA NOCHE
ESTUDIOS REALIZADOS
SECUNDARIOS: INST TECNICO SUPERIOR DAMASO ZAPATA
TECNOLOGICO
TÍTULO OBTENIDO: BACHILLER ACADEMICO
OTROS: DIPLOMADO GESTION PUBLICA
DICIEMBRE de 2011, Bucaramanga
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Febrero de 2011
BASICO EN SISTEMAS
JULIO 21 2011
HERRAMIENTAS DE MICROSOFT
OFFICE 2007 NIVEL II
SOFTWAREGSM
ABRIL 13 2011
SERVICIO TECNICO Y PROGRAMACION
COMPUTADORAS
ACTUALMENTE:
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA
REFERENCIASPERSONALES
NOMBRE : CARLOS EDUARDO REY HERNANDEZ
CARGO :AUXILIAR DE OPERACIONES
EMPRESA : EfectivoLtda., Bucaramanga
TELÉFONO : 097- 6708889 ext. 115010 – 317 741 6449
NOMBRE :MUEBLES JAIRCO
CARGO PROPIETARIO
CALLE 14 N 10-54
TELÉFONO : 6957118
Manifiesto que los datos consignados en esta hoja de vida son ciertos y verificables (Artículo 62, Numeral 1, C.S.T.). Así mismo estoy en condiciones de suministrar los certificados de estudios y constancias laborales si así lo requiere.
OSCAR ENRIQUE RAMIREZ RICO
C.C. 91279411
INTEGRANTE PROYECTO HELP MOTOS COLOMBIA
INTEGRANTE DE PROYECTO: INFORMACIÓN BÁSICA
NOMBRE: EDINSON USECHE ARCHILA
LUGAR DE NACIMIENTO: SARAVENA - ARAUCA
FECHA DE NACIMIENTO: 18 DE NOVIEMBRE DE 1987
CC.: 1.116.494.668 DE ARAUQUITA
ESTADO CIVIL: SOLTER0
DIR:SECTOR 1 CASA 42 EL PARAMO FLORIDABLANCA
CEL: 315 800 4758
E-MAIL: edin1718@hotmail.com
PERFIL LABORAL
Persona capacitada en la orientación de clientes a hacia los diversos servicios ofrecidos en las organizaciones, enfocado a ofrecer un optimo servicio al cliente.
Con habilidades para el aprendizaje de las diversas funciones que se le asignen y
facilidad para desarrollo de excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo.
EXPERIENCIA LABORAL
EMPRESA :Labor en EFECTIVO LTDA
Cra 19 # 36 - 83
097- 6708890-89
FECHA : ENERO 01 DE 2010- .SEPTIEMBRE 15 -2012
JEFE INMEDIATO : JOHANA MURILLO JIMENEZ
CARGO : ANALISTA ADMINISTRATIVO Y DE GESTION HUMANA
FUNCIONES: Orientación a los clientes sobre los diferentes servicios ofrecidos por la empresa. Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad existentes en la compañía, y ofrecer un buen servicio al cliente.
EMPRESA : Labor en ALMACENESÉXITO S.A.
Cra 17 con Calle 45
097-6802095
FECHA : FEBRERO 29 DE 2009 – DICIEMBRE 31 DE 2009
JEFE INMEDIATO : JOSE LUIS BAYONA
CARGO : JEFE DE SEGURIDAD
FUNCIONES: Orientación a los clientes en las ubicaciones del establecimiento. Vigilancia de las zonas asignadas para su control. Control del ingreso y salida del personal del almacén.
EMPRESA : WEST ARMY SECURITY
Cra 27 # 65 - 08
097- 6570422
FECHA : FEBRERO 28DE 2009- .SEPTIEMBRE 15- 2012
JEFE INMEDIATO : JUAN AGUSTIN NIÑO
CARGO : JEFE DE OPERACIONES
FUNCIONES: Guarda de seguridad en las empresas que tienen contrato con West Army Security. Orientación a los clientes sobre los servicios ofrecidos en el sector financiero y garantizar el correcto funcionamiento del esquema de seguridad de la empresa.
ESTUDIOS REALIZADOS
SECUNDARIOS: COLEGIO NUEVO MUNDO
Diciembrede 2008, Floridablanca
TÍTULO OBTENIDO: BACHILLER ACADEMICO
OTROS: ATS – SEGURIDAD PRIVADA
Febrero de 2012, Bucaramanga
AVANZADO EN SEGURIDAD PRIVADA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Febrero de 2009
BASICO EN SISTEMAS
JULIO 21 2011
HERRAMIENTAS DE MICROSOFT
OFFICE 2007 NIVEL II
SOFTWAREGSM
ABRIL 13 2011
SERVICIO TECNICO Y PROGRAMACION
COMPUTADORAS
ACTUALMENTE:
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA
REFERENCIASPERSONALES
NOMBRE : CARLOS EDUARDO REY HERNANDEZ
CARGO : AUXILIAR DE OPERACIONES
EMPRESA : Efectivo Ltda., Bucaramanga
TELÉFONO : 097- 6708889 ext. 115010 – 317 741 6449
NOMBRE : MARIA NIDEA ACEVEDO VARGAS
CARGO : ADMINISTRADORA PROPIEDAD HOIZONTAL
: CONJUNTO RESIDENCIAL PASEO ESPAÑA
: CONJUNTO RESIDENCIAL COSTA AZUL
: CONJUNTO RESIDENCIAL BULEBAR 26
TELÉFONO : 310 327 0715 - 3164947078
Manifiesto que los datos consignados en esta hoja de vida son ciertos y verificables (Artículo 62, Numeral 1, C.S.T.). Así mismo estoy en condiciones de suministrar los certificados de estudios y constancias laborales si así lo requiere.
EDINSON USECHE ARCHILA
CC. 1.116.494.668 de Arauquita
INTEGRANTE PROYECTO HELP MOTOS COLOMBIA
MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL DE CARGOS
IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del Cargo: Gerente
Misión del cargo: fijar objetivos; derivar metas en cada área de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente.
REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO
CONOCIMIENTOS:
Educación formal necesaria para el cargo: Profesional en carreras administrativas, ingenierías y/o carreras afines.
Educación No formal: Excel
EXPERIENCIA:
Administración del talento humano
Cargos de oficina
Planeación Estratégica
Proceso de ventas
Técnicas de negocios
Manejo de indicadores
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Gestionar crecimiento de la compañía de acuerdo a la los parámetros de la compañía.
Realizar vinculación y desarrollo de clientes empresariales.
Establecer contacto con clientes potenciales de acuerdo al sector.
Realizar seguimientos de cumplimiento del presupuesto.
Crear estrategias de ventas y tácticas de desarrollo para los clientes.
Administrar presupuesto.
Realizar seguimiento a la documentación legal.
Solicitar recursos para el buen funcionamiento.
Controlar los inventarios de activos de la compañía.
Coordinar la seguridad.
Controlar la entrada y la salida de los trabajadores.
Realizar acciones correctivas y preventivas.
Asegurar el mejoramiento continuo de la compañía.
Coordinar la elaboración de presupuestos.
Autorizar los gastos de acuerdo con el presupuesto.
Cumplir y hacer cumplir los valores, reglamento interno de trabajo, manual de convivencia y programa de salud ocupacional.
Fomentar y coordinar la participación de los empleados en actividades de formación que apunten al desarrollo de sus respectivas competencias.
IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del Cargo: Asesor Servicio al Cliente
Misión del Cargo: Recibir, atender y direccionar las solicitudes, peticiones y quejas de los clientes naturales y brindar la información de manera clara y oportuna al cliente externo.
REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO
CONOCIMIENTOS:
Educación formal necesaria para el cargo: Bachiller, técnico o tecnólogo, estudiante de carreras administrativas y/o carreras afines.
Educación no formal necesaria para el cargo: Microsoft office. Curso en redacción y ortografía. Cursos, seminarios o capacitación sobre servicio al cliente. Curso de call center. Protocolos de servicio telefónico.
EXPERIENCIA:
Atención de llamadas de clientes en call center.
Recepción y registro de las necesidades del cliente cuando se comunica con el call center.
Manejo de sistemas de información para atención, registro y direccionamiento de solicitudes.
Digitación de datos
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Atender todas las llamadas con el debido protocolo establecido por la compañía, mostrándole al cliente el nivel de importancia que tiene, brindándole solución oportuna cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Brindar respuesta acertada y oportuna a clientes que se comunican a través del call center.
Cumplir con los tiempos de atención establecidos, para la recepción de llamadas en el call center.
Planear y organizar el tiempo para el conocimiento del portafolio de servicios de la compañía, además del directorio de nuestros clientes internos, sin dejar de cumplir sus responsabilidades.
Planear y organizar el tiempo para conocer la información actualizada sobre los procesos y procedimientos del área y de la compañía sin dejar de cumplir sus responsabilidades.
Suministrar información sobre horarios, ubicación y costos de nuestras compañías aliadas.
Nombre del cargo: Asesor Externo
Misión del Cargo: Planear, dirigir y ejecutar las actividades encaminadas a la vinculación de clientes, bajo los lineamientos del proceso de gestión de ventas con el fin de cumplir con las metas de ventas de la compañía.
REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO
Educación formal para el cargo: Estudiante en cuarte semestre de carreras administrativas, Mercadeo y publicidad o carreras afines.
Educación no formal necesaria para el cargo: Microsoft Office, Cursos en ventas y desarrollo de clientes.
EXPERIENCIA:
Manejo de Presupuesto
Planeación estratégica
Venta consultiva
Manejo de clientes
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Realizar prospección de clientes con base en la base de datos de prospectos propia.
Establecer contacto con clientes potenciales del sector.
Estructurar las propuestas comerciales para ampliar el portafolio de servicios basándose en los requerimientos de los clientes
Realizar seguimiento a la ejecución de las etapas de preventa
Diseñar y asegurar la ejecución de planes de acción para minimizar las tendencias negativas en los indicadores del proceso de gestión de ventas.
Realizar seguimiento a los requerimientos de los clientes para asegurar su respuesta.
Realizar seguimiento a la desvinculación de los clientes con el fin de crear base de datos de posibles inconformidades con el servicio.
ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION
Esta capacitación hace énfasis en el entrenamiento de las habilidades comerciales y de servicio a los empleados, reconociendo que cada uno de ellos posee conocimientos sobre el negocio y los productos propios que se ofrecen. Se incluyen por supuesto contenidos orientados al conocimiento comercial y al desarrollo del compromiso corporativo.
Cada uno de los empleados al tendrá la posibilidad de evaluar algunas de sus características personales que son su factor de éxito en su labor diaria, además de recibir información conceptual que permita conocer aspectos importantes en el proceso de entrenar y desarrollar dichas habilidades de servicio al cliente y ventas que son puestas a prueba todos los días en sus “momentos de verdad”.
En el proceso de formar y entrenar estas habilidades, se reforzará el concepto de “servicio al cliente y ventas”, desde una perspectiva estratégica, táctica y también operativa, mostrando y ejemplificando situaciones cotidianas que hacen del Servicio al Cliente y ventas un factor diferenciador en el servicio.
Establecer el diagnóstico inicial de las habilidades comerciales y de servicio al cliente e
Desarrollar habilidades comerciales y de servicio al cliente al personal.
Dar a conocer aspectos teóricos y conceptuales sobre la importancia de las ventas y servicio al cliente.
Entrenar al empleado asistente en las habilidades requeridas para un mejor desempeño e incremento de la productividad.
Interiorizar al empleado en la dimensión humana del servicio al cliente como una actitud que se evidencia en los comportamientos cotidianos.
Comprobar el efecto e impacto del programa en el desarrollo cotidiano de las tareas y actividades de los empleados
Evaluar el impacto de la capacitación en el desarrollado, de acuerdo con los criterios e indicadores definidos inicialmente.
INDICADORES DE FORMACIÓN Y DESARROLLO HELP MOTOS COLOMBIA
Índice de capacitación
% de cumplimiento de metas
% de trabajadores capacitados
Grado de satisfacción en la asistencia a programas de capacitación
Promedio anual de horas de capacitación e formación pedagógica para empleados en los programas de capacitación, inducción y entrenamiento.
Impacto de la capacitación en la satisfacción de los trabajadores.
Reducción de reproceso, errores, en la compañía
Técnicas de evaluación de cumplimientos.
Evaluación de los planes de desarrollo del personal
ANALISIS DEL ARTICULO "LA SELECCIÓN DEL PERSONAL, ALGUNAS CONSIDERACIONES FRENTE A SUS PRACTICAS.
La selección de personal, algunas consideraciones frente a sus prácticas.
Experiencia profesional: conocimiento + practica = Postura crítica.
Gracias a esto se ha podido percibir problemas que se relacionan con el ámbito ético
del que hacer de la organización en especial de las personas implicadas en el proceso de “identificar el perfil ideal del personal”= abusos psicológicos.
Refleja la falta de ética al momento de los procesos pasando por encima al derecho de privacidad y asumiendo el papel de jueces como si la persona que siendo un aspirante a una oportunidad laboral fuese incriminada.
Esto deja ver el abuso psicológico del entrevistador debido a que posee en sus manos
algo que el entrevistado necesita lo cual le da la potestad para presionar y bombardear con preguntas a lo cual el candidato va creando predisposición a aceptar la oferta laboral.
Por otro lado las pruebas de las que se valen para el proceso de selección “buscan” características de personalidad, de conocimiento, de capacidades y competencias, sin embargo llevado a la realidad no es más que la búsqueda de la falta, la falla, la mentira, la debilidad del candidato en busca del “error" ejemplo: Las visitas domiciliarias.
Adicional hay que sumarles las largas esperas en los procesos.
Este es la realidad que una persona tiene que vivir cada vez que aspira a una oportunidad laboral, debido a la demanda de mano de obra que hace de las oportunidades un privilegio y como administrador de este a las organizaciones, las cuales mostrando cada día menos ética tratan de acaparar el mejor personal posible.
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